为进一步提高校园网络与信息系统业务服务质量，不断提升用户体验，信息中心近期组织全体运维人员深入各单位开展校园网络与信息系统业务上门服务工作，贴近用户实地了解办公区和家属区校园网络和信息系统使用情况，解决问题排除故障，收集工作意见和建议。
本次上门服务历时近一个月，实现了对各单位综合办公室或综合业务科室全覆盖，同时走访了部分其他办公室、实验室等，共现场解决用户问题121个，收集意见建议22条。
为了更好的服务师生，提高工作效率，现将本次上门服务中发现的共性问题及解决方案予以公布，供校园网用户参考：
一、 办公区网速慢、认证账号掉线等问题
1.台式机请使用有线的方式接入校园网，不建议台式机扩展无线网卡通过无线的方式接入校园网。如果办公室内没有有线网口，请联系信息中心，进行登记。
2.上网认证账号频繁掉线时，请检查该账号是否存在同时登录人数超过上限，或者同一路由器下多人同时登录的现象。建议用户不要共享账号，以免他人频繁在无感知区域自动认证，影响本人上网体验。
3.用户在办公区上网时，请使用个人工号或者学号进行认证，不要使用家属区账号。
4.上网终端如一段时间没有操作，可能会进入休眠状态，唤醒重新使用网络时，则需要重新认证。该现象不是掉线，如需解决，可以在电脑的电源选项中将电脑的休眠设置修改为“从不”。
5.在使用无线网络时，建议用户优先使用学校公共wifi（XSYU_Public），同时尽量关闭本区域内安装的小型无线路由器，以免多信号相互干扰，影响无线网络质量。
6.当办公区网卡显示速率低于100M，网速很慢时，请联系信息中心，信息中心将提供上门服务，实地测试网络线路质量，帮助用户解决问题。
二、研究生在办公区的上网问题
针对本次上门服务时，部分研究生反映的实验室网络资源使用问题，信息中心已调整相关策略。目前研究生在办公区通过有线和无线方式均可使用个人账号登录上网。
三、家属区网络不稳定问题
经上门排查，家属区网络不稳定主要是因为线路接入不规范、路由器选型及放置位置不合理和路由器配置低这三类原因造成。
解决办法为：
1.在家庭装修时，原则上无需更换学校预埋的线缆和模块，如因位置调整请咨询专业人员或联系信息中心，获取专业的实施方案后再行施工，同时注意不要使用不达标线缆，造成网络质量下降。
2.房屋面积较大时，建议每个房间安装面板式无线AP或无线信号中继设备；或者选择购买质量好、穿墙能力强的路由器，并合理选择放置路由器的位置实现房间内信号覆盖。
3.建议定期关闭、重启家中路由器。若上网的电脑系统运行缓慢时，建议先清理系统。
校园网使用过程中，如有问题，请及时联系信息中心，我们将根据实际，及时提供上门服务。
雁塔校区和明德校区： 88382158 88382519
鄠邑校区：81469123
